爱奇艺被起诉后改变投屏规则,上海市消保委发声

2023-02-21 11:20:39
前不久,爱奇艺因限制黄金VIP会员高清投屏引起网络热议,广东一位爱奇艺7年“老粉”因限制会员投屏,甚至还将爱奇艺告上法庭。经过一段时间等待,爱奇艺扛不住各方的压力,终于恢复黄金会员720P和1080P投屏清晰度。“爱奇艺VIP会员”官微表示,近日,会员体验引发的讨论,让我们深刻意识到以用户为中心、重视用户体验,是我们做好内容、产品和服务的前提和基础。经过认真考虑和紧急研发,我们做出了如下调整:

为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。跨终端使用方面,从2023年2月20日起,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类,即黄金 VIP会员(手机/电脑平板电脑)任意2台;白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台;星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视R等)任意3台。当播放设备数量达上限后,爱奇艺会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定,用户可通过修改密码解除锁定。

早在今年1月,不少网友发现,爱奇艺APP开始对投屏功能作出限制,此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,如今只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。而在2022年12月,爱奇艺再次提升了会员费价格。爱奇艺的会员费涨价及投屏规则的改变被消费者吐槽“吃相难看”。

彼时,互联网分析师张书乐表示,“爱奇艺通过各种限制来达成分段收费的方式,并不奇怪,‘优爱腾芒’都有类似的套路,其目的都是逐步试错来看用户反应,并借‘温水煮青蛙’的方式,达成引导用户习惯养成的孵化目标。”1月12日,上海消保委微信号发文表示,爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道。

而对于爱奇艺在投屏和限制登录设备上所作的调整,上海市消保委2月20日表示,广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视,上海市消保委对爱奇艺的改进表示欢迎和肯定,并希望爱奇艺能继续重视消费者的体验,了解消费者的需求和要求,与全社会一起共同维护好消费者的权益。

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